Pera Beyaz Eşya Teslimat ve İade Politikası

1. Teslimat

• Teslimat Süresi: Siparişiniz, ödeme onayını takiben ortalama [sayı] iş günü içerisinde kargo firması aracılığıyla size ulaştırılır. Teslimat süresi, ürünün stok durumuna, teslimat adresine ve kargo şirketinin yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
• Teslimat Adresi: Siparişinizi verirken belirttiğiniz adrese teslimat yapılır. Teslimat sırasında mutlaka bir yetkili kişinin bulunması gerekmektedir.
• Kargo Ücreti: Ürünlerin kargo ücreti [ücretlendirme şekli, örneğin: ürünün fiyatına göre değişir, ücretsiz kargo gibi] şeklindedir.
• Teslimat Sırasında Kontrol: Kargoyu teslim alırken lütfen ürünün ambalajının hasarsız olduğundan emin olun. Ürün üzerinde herhangi bir hasar tespit etmeniz durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmasını isteyiniz ve en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

2. İade ve Değişim

• Cayma Hakkı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkını kullanmak için ürünün kullanılmamış, ambalajının bozulmamış ve faturasıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir.
• İade Süreci: Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinde bulunabilirsiniz. İade işlemi için size bir iade formu gönderilecektir. Bu formu doldurarak ve ürünle birlikte bize göndererek iade işlemini başlatabilirsiniz.
• Değişim: Ürününüzde herhangi bir üretim hatası veya eksiklik olması durumunda ücretsiz olarak değişim yapılır. Değişim talebinde bulunmak için ürünün faturası ve kusurun fotoğrafı ile birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
• İade Masrafları: Cayma hakkı kullanımı durumunda, ürünün bize gönderilmesi ile ilgili kargo ücreti size aittir. Üründe bir üretim hatası olması durumunda ise kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

3. Hasarlı Ürün Teslimatı

• Kargo sırasında ürünün zarar görmesi durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Tutanak olmadan iade veya değişim işlemi yapılamaz.

4. Diğer Hususlar

• Özel Sipariş Ürünler: Özel sipariş üzerine üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
• Hizmet Ücretleri: Montaj, kurulum gibi ek hizmetler için ayrıca ücretlendirme yapılmaktadır. Bu hizmetlere ilişkin ayrıntılı bilgiyi müşteri hizmetlerimizden alabilirsiniz.

İletişim:

Herhangi bir soru veya sorun için lütfen müşteri hizmetlerimizle [telefon numarası] veya [e-posta adresi] üzerinden iletişime geçiniz.

Not: Bu politika, Pera Beyaz Eşya'nın genel iade ve değişim politikasıdır. Özel durumlar için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.